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快递柜收费引热议:快递小哥自称每周自掏数十

[导读]:中新网上海5月11日电 (记者 康玉湛 徐银)近日,丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发社会广泛热议,上海亦有小区宣布暂停使用该快递、柜。事件持续发酵,目前已有多地监管部门发声...

中新网上海5月11日电 (记者 康玉湛 徐银)近日,丰巢快递柜收费遭多个小“区抵制引发社会广泛热议,上海亦有小区宣布暂停使用该快递、柜。事件持续发酵,目前已有多地监管部门发声回应。其中,上海邮、政管:理部门再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

中新网记者11日上午在致电上海邮政管理部门时了解到,目前民众对于相关不规范行为可在企业先行投诉,未经处理的情况下可致电当地邮政管理局邮政业消费者、申诉中心进行申诉,满足受理条件即可进”行处理。“如果企业不处理的线天后再来申诉,我们会走申诉?流程,时效30天。然后企业会进行联系,或是我们这里相关同事会跟投诉的客户做电话回访”,上海邮政管理局邮政业消费者申诉中心工作人员介绍道。

记者11日下午在上海市闵行区一小区采访时了解到,小区内的丰巢快递柜一直以来都向快递小哥收费,如今开始向客户端收费引发不少客户的不满情绪。“我们投”一个大柜子是4角9分(人民币,下同),中柜子4角!5分,小柜子;是4角。现在、客户要。是12小时不取,还要”收客户钱。送一票才1元2角,投一个快递柜、就4角多,这要是再被客!户投诉,罚款、就50元;一单,罚款多。了就:减年终奖,现在“我都不太敢用快!递柜”,邮政快:递员袁先生。对记“者说道。

同样苦恼的还有申通快递员沈先生,他告诉记者,自己最近接到投诉的:频率明显提高,主要;就集中于针、对快递柜的收费问题,“我们送快递一般都是电话先联系,有人在家的话基本上送到家,没人的话一般都是;打电话说放到快递柜了,让他们尽快来取。不过现在双向收费后,有客户表示完全不能接受”。

记者在;该小区采访时还发现,除了丰巢“快递柜,不少快递柜。公司也开始收取快递超时费,如“云柜”一旦超时,会向客户端收取2元的超时寄。存费用。“现在这个快递柜对我们是收五角多一单,对客户端收费是2元,也是这个小区这些快递柜里收费最贵的”,申通快递员沈先生对记者透露,由于快件量大,以及考虑到客户在家与;否等因素,平均每周他和同事基本都会自掏数十元的快递柜寄存费。对此,他们也感到很无奈,“现在说实话去派送的时候也不是百分之百有人在家的,我们要是一家一、家送的话,一天这么多件,送到什么时候能派送完”。

中国物流学会特约研究员杨达卿曾在接受采访时指出,目前阶段,全面推进既向快递员收费,又向消费者收费,还需慎行。就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体?验来看,快递柜对用户收费还需量力而行。(完)

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