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疫情之下,跨境电商如何练好“内功”?

[导读]:【环球网 记者 陈超】 突如其来的新冠肺炎疫情,让跨境电商行业迎来大考。近期,国内领先的跨境数字营销机构飞书深诺集团发布了系列报告《中国跨境电商战疫指南》(以下简称《...

  【环球网 记者 陈超】 突如其来的新冠肺炎疫情,让跨境电商行业迎来大考。近期,国内领先的跨境数字营销机构飞书深诺集团发布了系列报告《中国跨境电商战“疫”指南》(以下简称《报告》),从跨境电商行业入手,分析了新冠肺炎疫情对中国工厂及物流运输等方面带来的挑战。日前,飞书深诺在接受环球网财经专访时表示,疫情给中国的生产工厂、卖家的出口贸易带来了较大的挑战。

  影响最大的莫过于物流。《报告》显示,受疫情影响,各国航空公司/海运公司均出台了暂停中外主要航线的措施,空运方面:北美航司暂停到3、4月份,停飞时间较长;欧洲航司大部分暂停到3月底,英国航空暂停到4月中旬;亚洲、中东、非洲等地区部分航司暂停到3月底,部分航司未明确停飞截止日期;澳新航司暂停到3月底。

  航运方面,将直接导致停运客机腹舱的物流运输受到限制,严重影响跨境物流的时效性。同时,停运客机也会对跨境贸易人员的出国考察行程造成影响。

  海运方面,美国、新加坡、巴西等国并未要求强制隔离,但要增加对人、船、车的各种检疫流程,这势必延长船舶车辆的停靠时间,影响跨境电商的发货时效,可能导致买家批量退货的现象;部分国家政策相对严格,如越南、菲律宾、马来西亚、澳大利亚、科威特等国要求船舶隔离或暂停接收有风险的船舶,对跨境电商的影响将更大。

  《报告》称,疫情之下,工厂、企业虽已停工,但费用成本依然需要支付,这包括厂房、办公租赁成本、原材料成本、货物仓储成本、人员用工成本、资金周转成本、机器设备损耗成本等等,这些都是卖家应该关注的,因此现金流的问题成为企业生死的关键问题之一。

  服装、时尚类商品对于季节因素和物流因素的敏感程度较高,《报告》认为新品的生产和发布在疫情期内势必受到影响。《报告》表示,这类商品的跨境出海在这个阶段受到影响的概率较大,预计至少在半年内的销量可能会出现不同程度的下跌。

  目前,虽然国内各企业陆续复工,但回到产能峰值仍然需要一段时间。《报告》表示,国内大部分跨境电商卖家的库存备货量仅能维持1-2个月,部分卖家因为自身的业务模式而没有库存,在新冠疫情的影响下即将面临无货可卖的情况。

  不过春节期间原本也是跨境电商的淡季,旺季在下半年,综合来看,卖家只要积极跟工厂保持沟通,及时调整可售SKU,清理库存,做好预售计划,并对网站进行优化,增加物流、安全信息等的详细说明,就能较好的应对。

  跨境电商面对当前危机时应该采取哪些应对策略?就此,环球网财经采访了飞书深诺,以下是采访全文:

  环球网财经:从跨境电商行业来看,受此次疫情影响,大多数卖家即将面临“无货可卖”、“无路可通”的情况,面对这些难题,贵司有什么建议?

  第一,采购策略。对于当前销售的产品,结合库存和上新计划,跟合作工厂保持沟通,迅速进行销售结构的调整和优化。

  第二,运营策略。在市场货物供不应求的前提下,同行竞争势必会随着疫情的演进而逐渐减小。因此,如果仍有商品可供销售的卖家建议可以适当提升产品单价,获取更高的ROI,以增加营收,充实现金流,并延长可售商品的在线时长,提高店铺的用户体验。

  推广方面,对于库存有限的卖家,可以适当减少推广成本,维持店铺的基本流量和订单即可。这样,既保证了保底营收,又能控制成本、缩减开支。

  第三,销售策略。非常时期,建议在销售策略上综合考虑国际物流运输时效性、港口边境检疫速度、广告投放ROI等多种因素,来选择销售的国家区域。投放国家区域的选择也至关重要,这不仅关乎广告的精准率和转化率,也直接影响交易后的消费者退货退款风险。建议广大卖家对疫情期间的投放人群进行重点分析,在策略上避免退货退款率高的用户群体,保证高质量的交易。

  第四,现金流策略。根据库存和供应链情况及时调整SKU,可以趁此机会清理库存。在能够保证供货商复工后可以获得稳定货源的前提下,可以通过预售的方式销售商品,提前回笼资金,保证现金流稳定。

  第五,网站优化。优化网站页面,及时下架库存/供货不足商品,上新库存商品,根据自身实际情况,及时修改站点内发货和物流信息,防止因无货或物流过慢导致的客户投诉;提供商品安全性说明信息。

  第六,客服优化。对现有人工客服进行培训提升回复效率,同时引入智能客服系统,保证客服随时待命,以应对国外客户因疫情而来的询问,减少投诉。飞书深诺近期推出的智能客服工具-MeetBot,可以帮助卖家利用Messenger自动答复消费者的疑问,实现7*24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等工作,极大降低营销成本,也弥补客服人力不足等情况。

  飞书深诺:经过此次疫情,我们建议跨境电商卖家为传染性疾病或其他突发事件建立应急预案,主动进行风险管理,例如,成立风险备用金或其他类型的备用资金,专项应对突发事件;建立远程工作方案,确保有条件远程工作的岗位的员工得到相关培训;利用信用保险工具等。

  除此之外,在采购环节多储备几家不同区域的合作工厂,有条件、有资源的卖家,也可以考虑印度、土耳其等国际地区的供应商作为备选方案,避免有突发状况发生的时候出现无货可卖的尴尬境地; 在运营环节升级库存管理系统,保证可销售SKU可以做到及时动态调整,同时用科学方式管理库存、消耗库存能极大降低现金流的浪费;对于单做平台店铺的卖家,可以考虑测试独立站,利用“平台店铺+独立站”的模式增加抗风险能力;网站是卖家像消费者传递信息的重要渠道之一,据我们的调研,本次疫情中,部分跨境电商卖家在网站上展示品类/SKU信息和物流信息时均存在不足,卖家应该把网站优化纳入自己的持续投入计划中,确保展示信息的及时性、准确性和全面性;客服方面,新冠疫情下,跨境电商卖家主要面临三大问题:一是人手不足;二是应对类似突发事件的经验不足;三是数据统计不足。经历这次疫情,我们建议卖家一方面重视对人工客服的统一培训工作,一方面引入智能客服系统,飞书深诺近期推出的智能客服工具-MeetBot,可以帮助卖家利用Messenger自动答复消费者的疑问,实现7*24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等工作。

  环球网财经:货卖不出去,现金流必然会出现问题。对于降低成本,增加现金流,贵司有什么建议?此外,目前政府、银行、保险行业等都放开了对中小企业贷款门槛,并鼓励开展多种方式补充资本,对此贵司对跨境电商们有什么建议?

  飞书深诺:我们建议大家短期开源节流,长期提质增效。根据库存和供应链情况及时调整SKU,清理库存,在能够保证供货商复工后可以获得稳定货源的前提下,可以通过预售的方式销售商品,提前回笼资金,保证现金流稳定。

  除了企业自身能力,充分利用政策支持,主动寻求外界帮助也是必要的。目前跨境电商卖家最需要的支持有“减免房租、减免税收、增加中小企业信贷支持等与现金流直接相关的政策,好消息是,目前各方支持政策正密集出台,已经基本覆盖了卖家的上述诉求。

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