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调查 十问快递柜收费

[导读]:丰巢快递柜收取超时费一事持续发酵。在杭州东新园小区率先宣布断电停用快递柜后,丰巢回复,小区单方面断电已构成违约,将追索相关损失。但是,越来越多的小区加入停用丰巢的...

  丰巢快递柜收取超时费一事持续发酵。在杭州东新园小区率先宣布断电停用快递柜后,丰巢回复,小区单方面断电已构成违约,将追索相关损失。但是,越来越多的小区加入停用丰巢的行列。

  很多市民追问事情的真相到底是什么?北京日报客户端记者收集了10个市民最关心的问题,寻求多方解答。

  丰巢回应杭州东新园小区称,依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。

  东南四环附近的恋日绿岛小区使用的某品牌快递柜,在两年前就曾尝试收取业主费用。后因业主一致反对,而没有落实。北京首一业主大会指导部主任童超表示,成立了业委会的小区,需要业委会与快递柜运营方签订合同,未成立业委会小区,大多数都是由物业公司与其签订合同。

  望京某小区业委会主任表示,接纳快递柜是为了方便业主存放快递,但是对于超时收费一事,很多业主都表达了异议。超时收费的行为在此前并未出现,而且在合同中也未进行约定。“超出了合同的约定范围。如果执意这样去做,我们也考虑拆除这几组快递柜。”快递柜运营方与该小区业委会的合同中除了未约定收费行为外,还包含了“排他协议”,就是除了这家公司外,小区不得引入其它品牌的快递柜。

  童超表示,如合同中未约定,快递柜运营方却开始收费,属于改变合同内容,改变应经过双方协商同意。“但是现在很多小区的合同都没有这样的约定,而收费的过程也没有得到业委会的同意,这样就涉嫌违反合同约定,法理上行不通。”

  业委会主任何剑向记者介绍,将“是否同意收超时费”的决定权交给业主,结果在500多张业主投票中,只有16%表示对收费“无所谓”。接下来,是物业、业委会和丰巢的三方协商,没有得到答复后,小区在5月11日对快递柜断电。

  何剑表示,业委会和物业会尊重合同,即便解约,也得按照合同约定解除双方合作关系。但是丰巢快递柜进场时的定位是小区公共配套资源,突然不经任何商量就改变使用规则对收件人收费,缺乏对用户的尊重,“快递柜这个东西本来没有,那么多年也这么过来了,这本来就不是必需品。”

  大兴区车站北里东区,没有快递柜。记者在现场看到,这是一个楼房数不多的老小区。居民小柯旗帜鲜明:“快递柜不是必需品,我不希望它进小区。我们小区公共区域很紧张,没地方放。另外,现在没有快递柜,快递员是送上门的,何乐而不为?”如果家中无人,快递员会电话联系,经允许后放在家门口或者社区小店代收点。他说:“老小区,熟人多,放家门口,我是不担心丢的。我这么多年就用过一次代收点,是一个净化器,快递员不敢放家门口。代收点,收一块钱。”

  据公开资料,丰巢自2015年6月成立,截至去年底,亏损合计约20亿元。据上海中环花苑小区业委会公开信,这个小区丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。丰巢方面曾回应,快递柜的成本除了终端服务,还包含了信息系统等普通消费者“看不见的成本”。

  市面上,一组80个柜门与丰巢功能相似的快递柜,约17000元(含运输和安装)。提供至少5年质保服务,量大还可以打折,一次性购15组,就可以打9折。

  北京某业委会透露,每组快递柜(不论柜门多少)每年的占地费约6000元(含电费)。那么,按照使用寿命5年,简单折算下来,每组80个门的快递柜,运营方每年投入的“看得见的成本”约9400元。

  快递员存放一个快递,交约0.4元,按照每天流转一次算,80个柜门一年收存放费约11680元。这足以支付“看得见的成本”了。

  至于“看不见的成本”,据江苏卫视5月11日报道,南京某小区自建快递柜及信息系统,单方面收取快递员存放费,用了三年时间达到收支平衡,此后甚至略有盈利。

  另外,丰巢没有透露他们“看不见的收益”,比如广告费用。某快递柜厂家宣传时称,三线以下城市,柜体广告每月收益1000元-3000元,屏幕广告每月收益500元-1000元。

  记者实测发现,当扫码领取超时快件时,快递柜会提醒客户缴费,或选择价位不等的“会员服务”。此时用户可以选择拒绝丰巢的收费服务,快递门仍会照常弹开。之后也仍可以享受快递柜的收寄服务,只不过,选择拒绝收费之后,用户每次收到快递通知时,都会增加“如未修改保管设置,包裹后续可能无法投递入丰巢”的提示。

  “取之前没想到可以拒绝缴费,想着东西已经在里面了,就交5毛钱吧。”5月11日,居民李女士在小区丰巢快递柜里取出两个快递包裹,均支付了超时费,在她操作的过程中,并没有注意到“拒绝”的选项:“这几天跟我这样的人太多了,糊里糊涂就交钱了。也不知道它这个会员是什么意思。”

  丰巢客服回复,超时费没有强制性,每个客户都有两次免单的机会。此外,他称,丰巢已收到要求延长免费保管时间的诉求,正在评估,后续会不会有相应的优化措施,还是待定状态。他还表示,目前所有投入丰巢柜的快件,丰巢都要求必须经过用户知情同意。丰巢平时也与快递公司有相应沟通接洽。接下来,丰巢会否上新其他业务点或相关优化措施,还需要等待。

  快递行业专家赵小敏表示:“我认为,快递柜应该收费,但收费该有相应的对象,且目前的结算方式过于复杂,路径有问题。”

  他认为,是快递公司在享受快递柜服务,而不是消费者。消费者其实不该与快递柜之间有矛盾。快递公司和快递柜之间直接结算,才是理想状态。整个过程中,消费者只需掏一次钱,就是下单的时候。剩下的,应该是快递公司付钱给快递柜运营方。“当然有人会说,如果这样快递可能涨价,但现在市场本身是充分竞争的,如果某家企业涨价,消费者也可以选择‘用脚投票’。”

  “快件多一点的小区,至少能省半个小时。”在东南西北城多家快递公司都干过的小孙坦言,快递配送的主要时段是上下午,都是住户上班的时间,因此电话沟通会浪费不少配送的时间,而快递柜解决了这一问题。事实上,由于快递柜“很有用”,疫情出现前,许多小区已经出现了快递柜“一格难求”的现状,还有小区在近期扩建了快递柜。

  “其实挺担心人家不让我们放了,会很麻烦。”一边回答着问题,快递员老李的手也没闲着,熟练点击着快递柜的屏幕,把身前麻袋中的货物一一放进格子中。这几天,他已经收到过客户“别存快递柜”的要求,只是“比例不高”。“放快递柜方便、安全,还是挺好的。但这事我们说了不算。”

  “保证快递送货上门,我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细,快递企业需要严格按照规定去执行。”赵小敏说,快递员没有在征得消费者同意的情况下,将快件投入快递柜,是违规行为,一旦发现此类行为,消费者也要勇于维权。

  记者收集到消费者的不满,大多集中在“12小时的免费存放时间太短”、“快递员不经询问擅自投递”两大方面。

  记者同时询问了几家发货量大的淘宝店铺,客服称确实有消费者在最近提出发货时备注“快递别投放到丰巢”。也有客服称,希望消费者与丰巢和解,不想因快递投放到丰巢而遭遇到退货。

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