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中消协报告:直播电商购物中虚假宣传、商品来

[导读]:【环球网 记者 邓云】近年来,随着网购消费升级的日益加速,消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现。2016年开始,直播+、电商成为一种新。兴的。网购引流方式,消费者对:于网...

【环球网 记者 邓云】近年来,随着网购消费升级的日益加速,消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现。2016年开始,“直播+、电商”成为一种新。兴的。网购引流方式,消费者对:于网红流量的关注度、对于商品的兴趣度、对体验互动的认知度都有了不同程度的提升,越来越多的消费者通过观看网络直播进行下单购物。

有数据资!料统“计,2019年直播电商;市场规模已:经到达?4338亿元,预计“2020年行业总规模还将继续扩?大。

3月31日,据中国消费者协会公布的《直播电商?购物消费者满意度在线调查报告》(以下简称《报告》)显示,消费者?对直播购物的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等环?节中,满意程“度最!高的是。支付环节,对于。虚假宣传和商品来源的担心情况?相对突出。

《报告》介绍,中消协于2020年1月到3月组织开展直播电商消费满意度调查和购,物体验活动,通过在线调查方式进行问卷调查,对等淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书、抖音、快手、虎牙等!12个直播电!商平台的消费者样本5333份。

根据“调查!结,果,显示,80后90后是购物主力?军。从关注的内容来“看,消费者最容易被“幽默、搞笑类”和“兴趣生活记录:类”内容所吸引,分别占比45.9%“和44.8%。“创意特效。类”和“高颜值、帅哥美!女类”内容的关:注。度也都超:过30%;从一周!观看直播的?时长调查结果来。看,42.4%消费”者观看直播时长为1-3个小时,24.9%消费者观看直播时长为4-6个小时。

观看直播的主要原因是了解商品:信息。调查数据显示,消费者选择观看直播最主要的原因是通过直播想要了解某一商品的:详细信息和商家做活动的优惠信息,分别占比49.5%和47.5%。约25%的受访者表示观看直播是因为无聊,想要打发一些时间。总体来看,能够吸引消费者决,定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比!和价格优惠程度。

此外,按照宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后;等划、分直播购;物流;程,消费者满意,程度最高的是支付环节,满意程度最低的是宣传环节。总体而言,消费者对于虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出。

其中,从目前直播电、商销售商品过?程中出现的!问题性质来看,主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖,这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看,快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多,蘑菇:街平台直播时出、现的涉及广告极限词的情况较为明显。

从直,播电商,的支付渠道及方式来”看,传统直;播电商平台在平台内直接交易比较,多,而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是,各直!播电!商平台中有过主播”引导消费者绕过平台私下交易的情况,可能存在”较大风险,消费者应”当?保持警惕。

《报告》数据显示,有37.3%、的消费、者在直播购物中遇到过消费问题,但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消“费者遇到问题并没有投诉。对遇到问题未投诉的消费者进一步调查后发?现,近半!数消费者认:为“损失、比较小,就算了”(46.6%);比较突出的原“因,还有消费者觉。得投诉处理流程可能会比较复杂或花时间,占比达18.1%;也有不少消费者认为投诉也没有什么用。

针对直播电商购物存在的消费。风险,构建良好的网络购物市场;交易。秩序,维护“消费者合法权益,中消协提出四点建议:一、强化监管职责,引导直播电商行业健康有序发展;二、明确经营者责任义务,自觉强化诚信规范经“营;三、聚焦关、键节。点,加强对主!播群?体的规范管理;四、鼓励消费者参与,大力推进消费教育和维权宣传。

此外,中消费建议并倡导,广大消费者,首先要树立科:学理性的消费观念和安全健康的消费习惯,无论是通过观看直播进行消费还是、日常消费切勿盲目冲动消费,在购买前确认自己的。需求,了解商品”的详细信;息。其次要强化!责任意识和风:险意识,调查!中有”消费者表示未来自己也有可能会尝;试开;直播,这说明消费者既是直播电商平台的营销受众,同时也有可能变为内容的创造者和营销:的传播主?体,因此消费者也应“当遵。守平台相关操作规范和相关。法律法规制度,主动参与平台治理和社会监督。最后要养成良好的维权意识和维权习惯。在网购交易中注重个人信息保护、账户交;易安全和:权益保障,保留必要的”交易”凭!证,不轻”信私下交易。等!承。诺;一旦权益受损,维权、时要有理“有据。同时,消费者也要珍惜自身监!督,权利,主动参;与对直播电商网络经营行为的社会监督,自觉抵制、及时揭露和举报相关违规违法行为。

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