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培訓需求的分析

來源:ASIA GAME諮詢 發布時間: 2012-11-14 瀏覽量:1684

門店在開展培訓工作之前,首先要對員工培訓的需要進行分析,以明確哪些人需要培訓,培訓的重點對象是哪些。正確地選擇培訓對象,是獲得較高的人力資本投資同報的最基礎的工作。培訓需求分析是指對門店的未來發展、任務的內容以及員工個人情況進行分析,以發現培訓需求。它主要包括兩個方麵的內容:第一,通過企業的、作業的和個人層麵的分析,來確定培訓需求。第二,通過需求分析,區分培訓需求和管理需求。例如引進新技術,要求提高員工的工作技能,這類問題屬於培訓需求,隻能通過培訓來解決;而如員工的紀律性差等管理方麵的問題屬於管理需求,可以通過加強管理來解決。

培訓需求分析通常在組織層麵、作業層麵和個人層麵三個方麵進行:

(1)組織層麵需求分析。可以從組織的外部環境和內部條件兩方麵進行。在決定是否需要進行培訓時,要先分析一下門店的外部環境和內部條件,明確門店的發展戰略是什麽,以及需要具備什麽能力的人才,然後對現有人員進行評估,找出差距。如果可以通過培訓來解決這種差距,那麽培訓的需求就可以確定下來了。門店發展的戰略和目標,以及門店用什麽方法來經營,對人力資源數量、質量和結構的需求都有影響。對現有員工的能力進行分析,可以發現他們是否具有企業發展所需要的能力,如果還存在差距,就應該對他們進行培訓。當然,也存在差距過大、不能通過培訓方法解決的情況,那就要考慮從外部招聘了。同樣,門店發展的戰略和目標也會受到內部條件的影響。內部條件分析中最重要的是要分析門店運行的效率,發現問題後,就需要確定到底是通過加強管理改變工作方法來解決,還是通過培訓來解決,從而最終確定培訓的必要性。

(2)作業層麵需求分析。作業層麵需求分析的目的是確定培訓與開發的內容,即要想讓員工達到令人滿意的工作績效所必須掌握的內容。作業層麵需求分析需要做的工作有:係統地收集反映工作特性的數據;以所收集的數據為依據,製定每個崗位的工作標準;明確怎樣才能達到這些工作標準,確定有效的工作所需要的知識、技能、才幹和其他一些條件。作業層麵需求分析的方法有崗位分析、績效評價、與員工及管理者會晤、作業分析等。

(3)個人層麵需求分析。包括兩個方麵:第一,對人員能力、素質和技能的分析。應該說,這是與作業層麵需求分析密切相關的一項工作。作業層麵需求分析明確了每項工作所要求的能力、素質和技能水平;從人員的角度進行同樣分析,是為了考察被評價人員是否達到了這些要求,以及其能力、素質和技能達到了什麽水平,並由此決定對培訓的需求狀況。實際上,對人員的能力、素質和技能加以分析不僅是為了滿足當前工作的需要,也是為了滿足門店發展和未來工作的需要。培訓的目的之一就是發揮人的潛能,使門店的人力資源得到合理的利用和發揮,而對個人層麵的能力、素質、技能狀況進行全麵、準確的分析是這一目的得以實現的前提。第二,對員工的工作績效進行考核評價。如果員工的工作績效不能達到門店提出的效益標準,就說明員工有進行培訓的必要。

2.培訓目標和評價標準的製定經過三個層麵的培訓需求分析,明確培訓需求以後,就可以製定培訓的具體目標,為培訓提供明確的方向和框架。培訓目標要有層次,包括從總體目標到每一項目所要達到的子目標。

對於專賣店培訓而言,培訓目標大體上可分為以下三種:

(1)了解自我。通過培訓,讓員工增進對自己、自己在企業中的角色及自己與他人交往中的角色的了解,提高員工的自我認識。

(2)提高技能。通過培訓,使員工的知識技能水平得以提高,使他們既有有關工作的概述和理論,又能在實踐應用中得心應手。這類培訓也是門店應用最多的。如前所述,門店中不同的員工對知識、技能的需求狀況也不一樣,所以在製定培訓目標時,要讓培訓具有針對性,要根據不同員工的特定需要,製訂不同的培訓計劃,從而取得更好的效果。

(3)轉變態度。通過培訓,改變員工對工作、企業的認知,提高他們的工作積極性,使員工以更好的狀態投入工作中。培訓目標確定之後,要考慮用什麽方法和標準來衡量培訓能否達到目標。經常用的衡量標準有員工的反映、學習成績、工作表現及與工作有關的績效水平的改變。接著就是將培訓目標具體化、可操作化,這往往通過擬訂培訓計劃來達成。培訓計劃可分成長期計劃與短期計劃。長期的培訓計劃考慮門店的發展及其目標,從長遠出發來設立培訓課程計劃並編製預算;短期的培訓計劃則主要針對每個不同項目,對培訓內容、活動進行具體規劃。

在培訓計劃中,根據已定的培訓目標,確定培訓的組織形式、課程設置、師資、教材、培訓方式、授課方法、考核評價方式及培訓時限等一係列工作。

本文由專賣店培訓www.503sport.com編輯

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