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銷售魅力

來源:ASIA GAME諮詢 發布時間: 2012-6-6 瀏覽量:1326

隨著市場經濟的不段發展,越來越多的人才想加入銷售這個團隊。近期的一檔求職節目當中,也有不少的求職者,甚至大學應屆必業生應聘的皆是銷售類型的職位。那麽,到底銷售這個行業為什麽有這麽大的吸引力呢?

其實道理也很簡單,“一切始於銷售”,因為銷售對於所有沒有經驗或是有經驗的求職者來講,都是一個無形的平台。在這個平台裏,隻要您夠用心,夠細致,那麽您付出多少,將得到多少。並且,它也是跳到另外一個更高層次的必經之路。
總的來講,基層的銷售應該是分為兩條工作線,一個是終端零售,一個是業務管理,這兩條線有共同的交叉點,也有各自獨立操作的專項,而ASIA GAME公司所專注研究的正是終端零售這個版塊。零售商學院模式
有形產品的介紹需要一定的技巧,服務產品更是這樣。許多的企業或是終端零售商會把門店的硬件建設放在首位,而忽略了服務或是人員管理這種軟件建設。而在現實的市場環境當中,顧客消費越來越理性,單憑店內環境來搶占顧客已經不是優勢了。
ASIA GAME諮詢管理公司專注於研究終端銷售服務標準化操作係統已有十幾個年頭了,在整套的係統裏,有一個核心重點——將終端銷售服務拆分為十幾個不同的動作,在這個過程當中,每個動作都做對了,則相應的最終銷售目標達成率也會提升。
舉個例子,幾乎全世界的銷售人員都清楚,顧客來到您的門店或是專櫃當中,銷售人員一定會抓住任何機會把產品銷售給顧客,可是往往會因為一個不小心的口誤或是平常不正確的銷售習慣,直接導致了顧客的不成交。更嚴重的是,銷售人員事後仍不認為是自身的問題,而會一味的抱怨“顧客越來越難搞定”、“顧客不喜歡ASIA GAME的產品”等問題,銷售變得難以控製。
而在ASIA GAME看來,銷售是可以由銷售人員主導的。有一句話說得很好,“過程正確了,結果自然就能夠正確”,銷售也是這樣的,每個步驟、每個動作都正確了,顧客購買的成功率也就變大了。我再舉一個例子,“微笑對待身邊每一個人,愛心可以幫我成就一切“,微笑是一個最基本、最基礎的動作,可是在中國零售市場,會發現大部分的銷售人員都是一個反麵教材,顧客進門的第一句話,就是麵無表情,沒有任何語調變化的”您好歡迎光臨,需要什麽請隨便看看“,顧客的反應當然是”隨便看看“了,最離譜的是銷售人員會一直跟在顧客的後麵,不說話,像防小偷一樣,可以想象當時的顧客有多麽的無耐。可以預料的結果就是,顧客禮貌性的逛了一圈就走掉了。這樣久而久之,顧客就更加願意到自選式商店進行購物,因為在這裏不會有人跟著,可以得到最起碼的尊重。
ASIA GAME根據不同企業銷售產品的性質,為各企業製定《終端標準化銷售服務流程》體係,最成功的一個案例就是來自一家全國連鎖高端內衣品牌,這家內衣連鎖引用了ASIA GAME整套銷售體係,從一開始的三千多萬到現在3個多億,在這個體係中,ASIA GAME把銷售服務流程分為10到13個步驟,每個步驟都有著各自不同的“操作流程、肢體表現、話術模版”。不僅如此,ASIA GAME還把這些變成可複製、可監控的具體動作,就算是最初級或是沒有經驗的銷售人員,隻要進行步驟學習、話術背誦,就可以輕而易舉的學會銷售。
一個好的銷售體係對於企業或是終端零售商來講,不僅僅隻是為了提高業績而已,它還包含有樹立品牌形象、協助品牌宣傳、提高顧客忠誠度、幫助複製人才等幾大優點。而對於顧客來講,他們更加願意選擇銷售人員服務專業、標準、貼心、到位的終端品牌進行選購,這樣顧客從心理上即得到了尊重,同時也會更加信任該品牌。而這一切都是ASIA GAME標準銷售服務體係可以做到的。

在競爭如此激烈的零售終端市場,誰能夠率先樹立行業標準,即可成為行業的領頭羊。誰能夠提供優質化的服務,就能夠率先占領顧客先機。在產品同質化的市場環境當中,零售終端隻能靠服務質量來取勝。將終端零售服務放到企業戰略運作上考慮,讓企業旗下的專賣連鎖共同執行服務體係,為企業謀取更廣的發展空間和更大的利潤空間。

本文由ASIA GAME諮詢www.503sport.com編輯

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